一、售后體系建設

1、服務體系：

凱德醫療器械服務中心秉承“無尚演繹、完美服務”的服務理念，真誠為用戶服務，用戶的滿意是我們的工作標準，產品獲得歐洲“TUV”CE認證、“PED”CE認證、ISO13485:2012質量體系認證。

2、質量體系：

我們始終把客戶滿意放在銷售工作的首位，對發出的每一件商品每都有標準編號，公司會嚴格按照ISO9001：2000質量體系的要求進行追溯。

3、服務網點：

我公司專門設獨立售后服務部門，由專業工程師從事售后服務工作。主要負責有客戶信息的收集、顧客反饋意見處理及顧客回訪等，并且我公司充分發揮本土化優勢，聯手各地客戶服務中心和各廠家經銷單位共同為用戶提供售后服務。

4.售后服務機構及聯系方式：

全國統一客戶服務電話：

售后服務監督電話：

二、產品質量保證及售后服務承諾

1.凱德用戶享受不低于國家三包規定的保修期限：保修期限內，為用戶提供免費服務；保修期限外，按照凱德《統一收費標準》為用戶提供有償服務。終身維修。

2、提供的貨物是全新、優質、合格的原裝產品，符合生產廠家的質量標準。

3、設備的包裝符合有關標準、包裝箱內附裝箱清單、質量合格證、產品說明書、保修卡等一系列保證產品質量和正常使用的全套中文資料。

三、備品、備件及技術支持

公司保證給予售出產品十年以上備件供應。并根據用戶需求，提供必要的產品升級支持。

四、應急維修或維護響應時間安排

1. 接到客戶報修后1小時內響應，一般故障提供7×24小時的現場支援。遇到重大故障，提供系統所需更換的任何備件

2. 廠家辦事處人員及特約維修商每年對所售設備進行系統檢查一次,進行檢修和保養。

五、培訓計劃

1.對于各地客戶服務中心我公司實行培訓上崗政策，我公司接受廠家或代理商的產品安裝、操作和維修等與產品相關的技能培訓，培訓考核合格方可上崗，然后公司會定期指派專員進行客戶服務回訪并監督該客戶服務中心的服務質量。

2.設備安裝調試人員對用戶使用及維護人員（2人以上）進行設備使用、性能、一般維護保養，以及相關器械使用方法和常識的培訓，并提供維護資料。

六、產品保修時間